Ogólne warunki sprzedaży

1. Informacje wstępne i zakres stosowania

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Xylarovail (dalej „my” lub „Sprzedawca”), składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy produktów, anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz zwrotu środków.

Sklep internetowy Xylarovail prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem strony internetowej i jest przeznaczony do obsługi klientów dokonujących zakupów na odległość.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje dotyczące produktu, jego podstawowych cech, ceny, dostępności, sposobu płatności, dostawy, zasad odstąpienia od umowy oraz innych istotnych warunków zakupu.

Warunki mają zastosowanie do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego w zakresie, w jakim są zgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku konsumentów postanowienia niniejszego dokumentu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

2. Informacje o Sprzedawcy i kontakt

Sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy Xylarovail jest podmiot posługujący się nazwą Xylarovail.

Dane kontaktowe Sprzedawcy:

Adres kontaktowy: 147 Valley Hill Dr, West Monroe, LA 71291, United States

Telefon: +1 (318) 362-7485

Adres e-mail: contact@xylarovail.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)

Dodatkowe informacje dotyczące sposobów kontaktu oraz obsługi klienta są dostępne na stronie Kontakt.

3. Konto użytkownika i korzystanie ze strony

Korzystanie ze sklepu internetowego może być możliwe bez tworzenia konta, jeżeli dana funkcja jest dostępna bez rejestracji.

Jeżeli sklep umożliwia utworzenie konta, użytkownik powinien podawać prawdziwe i aktualne informacje oraz chronić dane umożliwiające dostęp do konta.

Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

I. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie sklepu, bezpieczeństwo strony lub dostępność jej zasobów.

II. Zabronione jest wykorzystywanie strony do działań bezprawnych, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa innych osób.

III. Informacje, zdjęcia, opisy produktów i inne materiały publikowane w sklepie służą przedstawieniu oferty i umożliwieniu klientowi podjęcia świadomej decyzji zakupowej.

4. Produkty, cechy produktów i dostępność

Produkty są prezentowane w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z ich podstawowymi cechami i przeznaczeniem przed złożeniem zamówienia.

W przypadku produktów, dla których znaczenie mają wymiary, materiały, sposób montażu, przeznaczenie lub wymagania dotyczące użytkowania, odpowiednie informacje są przedstawiane na stronie produktu w zakresie właściwym dla danego produktu.

I. Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny, a sposób wyświetlania kolorów może zależeć od ustawień urządzenia użytkownika.

II. Informacje o dostępności mogą ulegać zmianie w zależności od aktualnego stanu realizacji zamówień.

III. W przypadku oczywistego błędu dotyczącego ceny, opisu lub parametrów produktu Sprzedawca może skontaktować się z klientem przed realizacją zamówienia w celu wyjaśnienia sytuacji.

Informacje dotyczące bezpieczeństwa produktu, identyfikacji produktu, producenta, podmiotu odpowiedzialnego oraz ostrzeżeń, jeżeli są wymagane dla danego produktu, są przedstawiane zgodnie z właściwymi wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów. W przypadku produktów wymagających instrukcji lub ostrzeżeń dotyczących bezpiecznego użytkowania informacje te powinny być dostępne w języku polskim.

5. Ceny i koszty dodatkowe

Ceny produktów są przedstawiane w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z kwotą należną za zamówienie przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

I. Cena produktu jest prezentowana przy produkcie lub w jego bezpośrednim otoczeniu.

II. Jeżeli do zamówienia ma zastosowanie koszt dostawy, jego wysokość lub sposób obliczenia jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia.

III. Łączna kwota do zapłaty jest prezentowana przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

Jeżeli przepisy prawa wymagają podania dodatkowych informacji o cenie lub kosztach związanych z zakupem, informacje te są przedstawiane klientowi przed zawarciem umowy.

6. Zamówienia i zawarcie umowy

Zamówienie składane jest poprzez wykonanie czynności wskazanych w sklepie internetowym, w szczególności wybór produktu, podanie wymaganych danych, wybór sposobu dostawy, wybór sposobu płatności oraz ostateczne potwierdzenie zakupu.

Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, cenę, koszty dostawy oraz łączną kwotę płatności.

Przycisk lub funkcja służąca do ostatecznego złożenia zamówienia wskazuje, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Po prawidłowym zakończeniu procesu zamówienia potwierdzenie zostaje przekazane na podany przez klienta adres e-mail.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po prawidłowym potwierdzeniu płatności, z uwzględnieniem czasu potrzebnego na przygotowanie produktu do wysyłki.

7. Płatności

Dostępne sposoby płatności są przedstawiane klientowi podczas procesu składania zamówienia.

Sklep może obsługiwać płatności kartami płatniczymi:

I. American Express

II. Discover

III. JCB

IV. Mastercard

V. VISA

Szczegółowe informacje dotyczące obsługiwanych metod płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.

8. Dostawa i realizacja zamówienia

Zamówienia są realizowane na terenie Polski.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Po przygotowaniu zamówienia rozpoczyna się etap transportu.

Szczegółowe informacje dotyczące przewidywanego czasu dostawy, kosztów dostawy oraz śledzenia przesyłki znajdują się na stronie Polityka wysyłki.

I. Informacja o przewidywanym terminie dostawy jest przedstawiana klientowi przed złożeniem zamówienia.

II. W przypadku opóźnienia lub problemu z dostawą klient może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych wskazanych na stronie Kontakt.

III. W przypadku produktów wielkogabarytowych sposób dostawy może zależeć od rozmiaru, masy oraz charakterystyki produktu.

9. Anulowanie zamówienia

Klient może zgłosić anulowanie zamówienia zgodnie z zasadami określonymi na stronie Polityka anulowania zamówień.

Standardowy termin na zgłoszenie anulowania wynosi 48 godzin od złożenia zamówienia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

I. Jeżeli zamówienie nie zostało przekazane do wysyłki, zgłoszenie anulowania może zostać zrealizowane zgodnie z procedurą anulowania.

II. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego anulowanie może nie być możliwe.

III. W przypadku gdy anulowanie po rozpoczęciu wysyłki nie jest możliwe, klient może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

10. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się co do zasady od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

I. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć przed upływem właściwego terminu.

II. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na stronie Prawo odstąpienia, ale wykorzystanie formularza nie jest obowiązkowe, jeżeli oświadczenie jednoznacznie wskazuje wolę odstąpienia od umowy.

III. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wykonania prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

Prawo odstąpienia może podlegać ustawowym wyjątkom. W szczególności ograniczenia mogą dotyczyć produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyjątku.

11. Termin odesłania produktu po odstąpieniu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem tego terminu.

I. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

II. W przypadku produktu wielkogabarytowego sposób organizacji zwrotu może wymagać wcześniejszego kontaktu z nami.

III. Jeżeli Sprzedawca zobowiązał się do odbioru produktu od konsumenta, termin samodzielnego odesłania produktu nie ma zastosowania w zakresie, w jakim odbiór organizuje Sprzedawca.

12. Koszty zwrotu produktów

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

W przypadku produktów wielkogabarytowych, których ze względu na charakter, rozmiar lub sposób transportu nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy konsument powinien otrzymać informację o przewidywanym koszcie zwrotu.

Dla produktów wielkogabarytowych oferowanych w sklepie przewidywany koszt zorganizowania zwrotu może wynosić około 70–220 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy w zależności od rozmiaru, masy, liczby paczek, miejsca odbioru, sposobu zabezpieczenia oraz aktualnych stawek przewoźnika.

I. Podany zakres ma charakter orientacyjny i służy poinformowaniu konsumenta przed zakupem.

II. Ostateczny koszt zwrotu produktu wielkogabarytowego może zostać ustalony indywidualnie na podstawie parametrów konkretnego produktu i sposobu jego transportu.

III. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty związane z naprawą, wymianą oraz udostępnieniem lub odebraniem produktu ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

13. Dobrowolny zwrot w terminie 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Sprzedawca oferuje możliwość dobrowolnego zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu, na zasadach określonych w Polityka zwrotów i refundacji.

Dobrowolny 30-dniowy zwrot stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Sprzedawcę i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z przepisów dotyczących konsumentów.

I. Termin 30 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę uprawnioną do odbioru.

II. Warunki dobrowolnego zwrotu, w tym stan produktu, sposób zgłoszenia, koszty transportu oraz procedura refundacji, są określone w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Jeżeli warunki dobrowolnego zwrotu różnią się od zasad ustawowego odstąpienia od umowy, ustawowe prawa konsumenta pozostają bez zmian.

14. Zwrot płatności

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym należny koszt dostarczenia produktu odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w ofercie.

Zwrot środków następuje co do zasady niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

I. Sposób zwrotu

Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

II. Czas zaksięgowania

Po zainicjowaniu refundacji przez Sprzedawcę przewidywany czas zaksięgowania środków na rachunku lub rachunku karty wynosi zwykle 1–3 dni robocze, zależnie od banku, operatora płatności lub właściwej instytucji obsługującej kartę.

Podany czas 1–3 dni roboczych dotyczy okresu po rozpoczęciu procesu refundacji i nie zastępuje ustawowego terminu na dokonanie zwrotu przez Sprzedawcę.

III. Opóźnienie

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu przetwarzania, klient może skontaktować się z nami pod adresem contact@xylarovail.com w celu sprawdzenia statusu refundacji.

15. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

W przypadku konsumentów Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przepisy prawa przewidują w konkretnym przypadku dłuższy okres.

W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony.

I. Bezpłatna naprawa lub wymiana

Konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, zgodnie z warunkami przewidzianymi w przepisach.

Naprawa lub wymiana odbywa się bez dodatkowych kosztów dla konsumenta. Sprzedawca ponosi koszty związane w szczególności z transportem, robocizną i materiałami w zakresie wymaganym przez przepisy.

II. Dalsze środki ochrony

Jeżeli wystąpią przesłanki przewidziane prawem, konsument może skorzystać również z innych środków ochrony, w szczególności żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.

III. Brak kosztów reklamacji

Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową w zakresie objętym ustawową odpowiedzialnością Sprzedawcy.

W przypadku produktów wielkogabarytowych lub wymagających specjalnego transportu Sprzedawca organizuje sposób udostępnienia, odebrania, naprawy lub wymiany produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

16. Reklamacje i termin odpowiedzi

Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można zgłosić za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie Kontakt.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz informacji umożliwiających identyfikację produktu.

I. Konsument może złożyć reklamację w dowolnej formie, jednak forma umożliwiająca utrwalenie treści reklamacji może ułatwić późniejsze wykazanie jej złożenia.

II. Sprzedawca powinien udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin dla danego żądania.

III. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może powodować skutki określone w przepisach prawa konsumenckiego.

17. Uszkodzenie produktu podczas dostawy

W przypadku zauważenia uszkodzenia produktu lub opakowania podczas dostawy zalecamy, w miarę możliwości, udokumentowanie stanu przesyłki i niezwłoczny kontakt z nami.

Dokumentacja fotograficzna może ułatwić wyjaśnienie sytuacji, jednak jej brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

18. Ograniczenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach.

W szczególności dotyczy to niektórych produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia.

Jeżeli konkretny produkt podlega ustawowemu wyjątkowi, odpowiednia informacja jest przedstawiana konsumentowi przed zawarciem umowy.

19. Własność intelektualna

Treści dostępne w sklepie internetowym, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, materiały wizualne, układ strony, oznaczenia oraz materiały informacyjne, mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych przepisów dotyczących własności intelektualnej.

I. Materiały znajdujące się w sklepie mogą być wykorzystywane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.

II. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie materiałów bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu może być niedozwolone.

III. Nazwy, oznaczenia i elementy identyfikujące sklep lub produkty nie mogą być wykorzystywane w sposób mogący wprowadzać odbiorców w błąd.

20. Odpowiedzialność i działanie strony

Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje dostępne w sklepie były aktualne i przedstawione w sposób czytelny.

Niektóre przerwy w działaniu strony mogą wynikać z konserwacji, awarii technicznych, problemów z siecią lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

Żadne postanowienie niniejszych warunków nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których zgodnie z obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć lub ograniczyć.

21. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazane podczas korzystania ze sklepu i składania zamówienia są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

I. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

II. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

III. Dane przekazane podczas składania zamówienia mogą być wykorzystywane w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, płatności, dostawy, obsługi klienta, realizacji obowiązków prawnych oraz rozpatrywania reklamacji.

22. Prawo właściwe i ochrona praw konsumenta

Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.

W przypadku konsumentów postanowienie dotyczące prawa właściwego nie ma na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

W sprawach dotyczących zamówienia, zwrotu, reklamacji lub innych praw konsument może w pierwszej kolejności skontaktować się z nami za pośrednictwem strony Kontakt.

23. Zmiany Ogólnych warunków sprzedaży

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży mogą być aktualizowane w przypadku zmian funkcjonowania sklepu, sposobu obsługi zamówień, zakresu usług lub obowiązujących przepisów.

Aktualna wersja dokumentu jest udostępniana na stronie internetowej.

I. Zmiany nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

II. W przypadku istotnych zmian dotyczących użytkowników odpowiednia informacja może zostać przedstawiona w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią.

III. Postanowienia zmienionych warunków nie mogą ograniczać praw konsumentów przyznanych im przez obowiązujące przepisy.

24. Dokumenty i informacje uzupełniające

Dla zachowania przejrzystości informacje dotyczące poszczególnych obszarów funkcjonowania sklepu zostały przedstawione również w odrębnych dokumentach.

I. Informacje dotyczące dostawy i realizacji zamówień znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

IV. Informacje dotyczące prawa odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.

V. Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące prywatności znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje o Sprzedawcy i podstawowe informacje dotyczące działalności znajdują się w O nas.

IX. Dane kontaktowe znajdują się w Kontakt.

X. Informacje prawne dotyczące sklepu znajdują się w Nota prawna.

25. Kontakt

W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz innych kwestii związanych ze sklepem można skontaktować się z nami: