Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji dostaw zamówień składanych w sklepie internetowym Xylarovail, w tym obszar dostawy, koszty, czas przygotowania zamówienia, przewidywany czas transportu, informacje dotyczące śledzenia przesyłek oraz zasady odpowiedzialności związanej z dostawą.

Informacje dotyczące dostawy są przedstawiane klientowi w sposób przejrzysty, tak aby przed złożeniem zamówienia można było zapoznać się z przewidywanym czasem realizacji oraz kosztami dostawy.

1. Zakres dostawy

Xylarovail (dalej „my”, „nas” lub „sprzedawca”) prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego i realizuje dostawy zamówień na terytorium Polski.

Dostawa obejmuje adresy znajdujące się na terenie Polski. Obecnie nie realizujemy dostaw na adresy znajdujące się poza terytorium Polski.

Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, a także aktualne dane kontaktowe potrzebne do prawidłowej realizacji zamówienia.

Jeżeli podany adres zawiera błędy lub brakuje w nim informacji niezbędnych do doręczenia przesyłki, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami. Możliwość zmiany danych dostawy może zależeć od etapu realizacji zamówienia.

2. Koszt dostawy i informacje o opłatach

Dla zamówień o wartości 389 PLN lub wyższej, włącznie z kwotą 389 PLN, dostawa jest bezpłatna.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 389 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 52 PLN.

Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed finalizacją zamówienia, tak aby klient mógł zapoznać się z całkowitą kwotą należną za zamówienie przed dokonaniem płatności.

Informacje dotyczące ceny produktu oraz kosztu dostawy są przedstawiane w sklepie internetowym w sposób przejrzysty i zgodny z informacjami obowiązującymi przy składaniu zamówienia.

Jeżeli w konkretnym przypadku przed złożeniem zamówienia mają zastosowanie dodatkowe koszty związane z dostawą, ich istnienie i wysokość są przedstawiane klientowi przed zawarciem umowy.

3. Czas przetwarzania zamówienia

Po prawidłowym złożeniu i opłaceniu zamówienia rozpoczynamy przygotowanie zamówienia do wysyłki.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

W ramach tego procesu zamówienie może zostać zweryfikowane, przygotowane do wysyłki, odpowiednio zabezpieczone oraz przekazane przewoźnikowi.

Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Oznacza to, że przewidywany całkowity czas dostawy obejmuje zarówno przygotowanie zamówienia, jak i transport przesyłki do klienta.

Jeżeli z przyczyn niezależnych od nas realizacja zamówienia może potrwać dłużej niż przewidywano, przekażemy klientowi dostępne informacje dotyczące statusu zamówienia.

4. Przewidywany czas dostawy

Po zakończeniu przygotowania zamówienie jest przekazywane przewoźnikowi.

Przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Uwzględniając standardowy czas przetwarzania zamówienia, przewidywany całkowity czas dostawy wynosi od 6 do 11 dni roboczych.

Podany termin ma charakter przewidywany i może zależeć od organizacji transportu, trasy przesyłki, warunków logistycznych oraz innych okoliczności związanych z doręczeniem.

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących statusu zamówienia.

Przewidywany czas dostawy nie ogranicza praw klienta wynikających z zawartej umowy ani z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Jeżeli w konkretnym przypadku uzgodniono z klientem inny termin dostawy, zastosowanie ma termin uzgodniony dla danego zamówienia.

5. Przewoźnicy

W celu realizacji dostaw korzystamy z usług profesjonalnych przewoźników.

I. DHL Express

II. UPS®

III. FedEx

Przewoźnik przypisany do konkretnego zamówienia może zależeć od sposobu organizacji danej przesyłki oraz dostępności odpowiedniej usługi transportowej.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient może otrzymać informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu.

W przypadku problemów z doręczeniem klient może skontaktować się z nami, a my przekażemy dostępne informacje dotyczące realizacji przesyłki.

6. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje związane z zamówieniem.

W zależności od etapu realizacji zamówienia informacje te mogą obejmować numer zamówienia, potwierdzenie płatności, informacje dotyczące przewoźnika oraz dane potrzebne do śledzenia przesyłki.

Status zamówienia można sprawdzić za pośrednictwem strony Śledzenie zamówienia dostępnej w naszym sklepie internetowym.

W celu sprawdzenia statusu klient może zostać poproszony o podanie:

I. adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia;

II. odpowiedniego numeru zamówienia.

Po prawidłowym wprowadzeniu wymaganych danych klient może sprawdzić dostępne informacje dotyczące realizacji zamówienia oraz dostawy.

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie są jeszcze dostępne, może to oznaczać, że zamówienie jest nadal przygotowywane albo dane dotyczące przesyłki nie zostały jeszcze zaktualizowane w systemie przewoźnika.

7. Odpowiedzialność za przesyłkę

W przypadku sprzedaży konsumenckiej, jeżeli dostawa jest organizowana przez nas, odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru pozostaje po naszej stronie do momentu wydania towaru klientowi, z uwzględnieniem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Powierzenie przesyłki profesjonalnemu przewoźnikowi nie oznacza automatycznego przeniesienia na klienta ryzyka związanego z transportem.

I. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona, zagubiona lub nie zostanie prawidłowo doręczona, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem contact@xylarovail.com.

W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania zalecamy, w miarę możliwości, wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu i zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy.

Takie informacje mogą ułatwić ustalenie okoliczności związanych z transportem, jednak brak zdjęć lub brak zgłoszenia uszkodzenia bezpośrednio przy odbiorze nie oznacza automatycznej utraty praw przysługujących klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Jeżeli problem dotyczy uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową, klient może skorzystać również z uprawnień opisanych w Polityka zwrotów i refundacji oraz Ogólne warunki sprzedaży.

II. Zmiana danych dostawy

Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, numer telefonu lub inne informacje związane z doręczeniem, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.

Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, zmiana danych dotyczących doręczenia może być ograniczona albo wymagać dodatkowej weryfikacji.

III. Anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz dane potrzebne do jego identyfikacji.

Zasady dotyczące anulowania zamówienia zostały szczegółowo opisane w Polityka anulowania zamówień.

Samo przekazanie zamówienia przewoźnikowi nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów, w tym praw związanych z odstąpieniem od umowy, jeżeli mają one zastosowanie.

8. Prawidłowy adres i dane kontaktowe

Klient powinien przed potwierdzeniem zamówienia upewnić się, że podany adres dostawy oraz dane kontaktowe są prawidłowe i kompletne.

W szczególności zaleca się sprawdzenie:

I. imienia i nazwiska lub nazwy odbiorcy;

II. ulicy, numeru budynku i numeru lokalu, jeżeli jest wymagany;

III. kodu pocztowego i miejscowości;

IV. numeru telefonu oraz adresu e-mail.

Jeżeli nieprawidłowe dane podane przez klienta uniemożliwiają doręczenie przesyłki, klient powinien skontaktować się z nami niezwłocznie w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

Nie ogranicza to praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa ani naszej odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z prawa.

9. Odbiór przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie jej zewnętrznego stanu.

Jeżeli opakowanie posiada widoczne ślady uszkodzenia, takie jak rozdarcie, zgniecenie, przebicie lub naruszenie zabezpieczeń, klient może, w miarę możliwości, poinformować o tym przewoźnika oraz zachować dokumentację dotyczącą stanu przesyłki.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu po otwarciu przesyłki klient powinien skontaktować się z nami pod adresem contact@xylarovail.com, podając numer zamówienia oraz opis problemu.

Zdjęcia produktu i opakowania mogą pomóc w sprawnym ustaleniu okoliczności zdarzenia.

Brak adnotacji o uszkodzeniu przesyłki przy odbiorze lub późniejsze zgłoszenie problemu nie oznacza automatycznej utraty uprawnień klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

10. Opóźnienie lub problem z doręczeniem

Jeżeli zamówienie nie zostanie doręczone w przewidywanym czasie, klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących jego statusu.

W przypadku wystąpienia opóźnienia będziemy podejmować odpowiednie działania w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki oraz, w zakresie możliwym po naszej stronie, wyjaśnienia przyczyny opóźnienia.

Jeżeli termin wykonania umowy został wyraźnie uzgodniony z klientem i nie zostanie dotrzymany, zastosowanie mają prawa klienta wynikające z obowiązujących przepisów prawa oraz postanowień Ogólne warunki sprzedaży.

Jeżeli opóźnienie dotyczy zamówienia, którego umowa została skutecznie rozwiązana lub od której konsument skutecznie odstąpił, zasady zwrotu płatności określają odpowiednio Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.

11. Prawo odstąpienia od umowy

Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków, sposobu oraz skutków odstąpienia od umowy znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

Informacje dotyczące zwrotu towaru, refundacji oraz sposobu rozpatrywania zgłoszeń znajdują się również na stronie Polityka zwrotów i refundacji.