Prawo odstąpienia

Xylarovail (dalej „my”) prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego. W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa polskiego.

W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet podstawowy termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy wynosi 14 dni. Termin ten rozpoczyna się zgodnie z rodzajem zawartej umowy i sposobem dostarczenia towaru.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem naszego sklepu internetowego w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

I. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru.

II. Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, ostatniej partii lub ostatniej części.

III. W przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu towarów przez określony czas termin rozpoczyna się od dnia otrzymania pierwszego towaru.

IV. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie umożliwiającej ustalenie decyzji konsumenta.

V. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę albo dzień ustawowo wolny od pracy, termin ulega odpowiedniemu przesunięciu zgodnie z obowiązującymi zasadami obliczania terminów.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

I. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres: contact@xylarovail.com

II. Konsument może również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem: +1 (318) 362-7485

III. Dla sprawnego zidentyfikowania zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych oraz informacji dotyczących zakupionego towaru.

IV. Konsument nie jest zobowiązany do korzystania z określonego formularza odstąpienia, jeżeli złożone oświadczenie jednoznacznie wskazuje na zamiar odstąpienia od umowy.

V. Dla celów dowodowych zalecamy zachowanie kopii przesłanego oświadczenia oraz potwierdzenia jego wysłania.

3. Początek biegu terminu odstąpienia

Termin na odstąpienie należy obliczać z uwzględnieniem rodzaju zamówienia oraz sposobu jego dostarczenia.

I. Przy zakupie jednego produktu termin rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymała towar.

II. Przy zamówieniu obejmującym kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od dnia następującego po otrzymaniu ostatniego produktu.

III. Jeżeli produkt jest dostarczany w kilku partiach lub częściach, termin rozpoczyna się od dnia następującego po otrzymaniu ostatniej partii lub ostatniej części.

IV. Jeżeli zamówienie obejmuje regularne dostarczanie towarów przez określony czas, termin rozpoczyna się od dnia następującego po otrzymaniu pierwszego towaru.

V. Powyższe zasady dotyczą ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość i nie ograniczają innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

4. Zwrot towaru po odstąpieniu

Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

I. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie towaru przed upływem tego terminu.

II. Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć towar na czas transportu zwrotnego, w szczególności w przypadku produktów wielkogabarytowych lub ciężkich.

III. Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie, który byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.

IV. Jeżeli konsument korzysta z towaru w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami.

V. Jeżeli charakter produktu wymaga szczególnego sposobu przygotowania lub zabezpieczenia do transportu, zalecamy skontaktowanie się z nami przed wysłaniem przesyłki.

Adres zwrotu:

147 Valley Hill Dr, West Monroe, LA 71291, United States

5. Koszty zwrotu towaru

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te ponosi przedsiębiorca.

I. W przypadku standardowych przesyłek konsument ponosi bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

II. W przypadku dużych lub ciężkich mebli, których ze względu na ich charakter nie można standardowo odesłać pocztą, przed złożeniem zamówienia udostępniamy informację o przewidywanym koszcie zwrotu.

III. Orientacyjny koszt zorganizowania zwrotu produktu wielkogabarytowego może wynosić około 70–220 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może się zmieniać w zależności od wymiarów, wagi, liczby paczek, miejsca odbioru, sposobu transportu oraz aktualnej stawki przewoźnika.

IV. Podany przedział ma charakter orientacyjny i nie stanowi stałej opłaty za zwrot. W przypadku konkretnego zamówienia rzeczywisty przewidywany koszt zwrotu może być inny.

V. Jeżeli przed zawarciem umowy nie została przekazana wymagana informacja o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, konsument nie ponosi tych kosztów w zakresie przewidzianym przez przepisy.

6. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie płatności otrzymane w związku z zamówieniem, z uwzględnieniem zasad określonych w obowiązujących przepisach.

I. Zwrot obejmuje cenę zakupionego towaru oraz koszty dostarczenia towaru do konsumenta, przy czym w przypadku wyboru przez konsumenta droższego sposobu dostawy zwrot obejmuje koszty odpowiadające najtańszej dostępnej w naszej ofercie standardowej metodzie dostawy.

II. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

III. W przypadku płatności kartą refundacja jest kierowana na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas płatności. Obsługiwane karty obejmują American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA.

IV. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu.

V. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

VI. Po przetworzeniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.

7. Stan i odpowiedzialność za zwracany towar

Konsument ma prawo zapoznać się z zakupionym produktem w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.

I. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

II. W przypadku mebli konsument powinien w szczególności unikać montowania, użytkowania lub modyfikowania produktu w sposób wykraczający poza czynności konieczne do jego sprawdzenia.

III. Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości towaru nie ogranicza samego ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli zostało ono skutecznie wykonane.

8. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie ma charakteru bezwzględnego. Ustawa przewiduje określone przypadki, w których konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia albo jego zakres jest ograniczony.

I. Dotyczy to w szczególności rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

II. Jeżeli konkretny produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

III. Sam fakt, że produkt jest meblem, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Wyjątek dotyczący produktu wykonanego według specyfikacji konsumenta ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki.

9. Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona konsumenta

Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

I. Jeżeli zakupiony nowy towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych w przepisach o prawach konsumenta.

II. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przepisy przewidują w konkretnym przypadku dłuższy okres.

III. Konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę, zgodnie z zasadami określonymi w przepisach.

IV. Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt sprzedawcy. Koszty te obejmują w szczególności koszty przewozu, przesyłki, robocizny i materiałów.

V. W przypadku reklamacji dotyczącej dużego lub ciężkiego mebla konsument nie powinien ponosić kosztów transportu związanych z realizacją ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

VI. Jeżeli wystąpią ustawowe przesłanki do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, konsument może skorzystać z tych środków na zasadach określonych w przepisach.

VII. Jeżeli brak zgodności z umową ma charakter istotny, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VIII. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące dalszych środków ochrony konsumenta.

IX. Sprzedawca odpowiada również za koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa.

10. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć w dowolnej formie pozwalającej na przedstawienie żądania konsumenta.

I. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych, opisu stwierdzonej niezgodności oraz oczekiwanego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

II. Konsument nie jest zobowiązany do przedstawienia paragonu jako jedynego dowodu zakupu. Zakup może być potwierdzony również innymi dostępnymi dowodami.

III. Na reklamację konsumenta dotyczącą uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową odpowiemy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

IV. Jeżeli przepisy przewidują, że brak odpowiedzi w wymaganym terminie oznacza uznanie reklamacji, stosujemy tę zasadę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Niezależność praw konsumenta

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową stanowią odrębne podstawy ochrony konsumenta.

I. Skorzystanie z prawa odstąpienia nie pozbawia konsumenta innych praw wynikających z obowiązujących przepisów, jeżeli w danej sytuacji mają one zastosowanie.

II. Skorzystanie z ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową nie jest uzależnione od skorzystania wcześniej z prawa odstąpienia.

III. Postanowienia niniejszej strony nie ograniczają praw konsumenta przyznanych mu bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.