Polityka anulowania zamówień
Xylarovail (dalej „my”, „nas” lub „Sprzedawca”) prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady zgłaszania prośby o anulowanie zamówienia, możliwość anulowania zamówienia przed przekazaniem go do wysyłki oraz dalsze postępowanie w sytuacji, gdy zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi.
Niniejsza Polityka dotyczy dobrowolnej procedury anulowania zamówienia przed wysyłką i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności możliwość anulowania zamówienia w ramach procedury opisanej poniżej jest niezależna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie określonym przepisami prawa.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie znajduje się jeszcze na etapie przygotowania i nie zostało przekazane przewoźnikowi, podejmiemy działania w celu jego anulowania.
I. Zgłoszenie anulowania powinno zostać przesłane możliwie szybko, ponieważ realizacja zamówienia może rozpocząć się przed upływem wskazanego terminu.
II. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje uznane za skuteczne po potwierdzeniu przez nas, że zamówienie może zostać zatrzymane.
III. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane przewoźnikowi, możemy nie być w stanie anulować go w ramach niniejszej procedury.
Termin 48 godzin dotyczy wyłącznie naszej wewnętrznej procedury anulowania zamówienia przed wysyłką. Nie ogranicza on ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Jak zgłosić prośbę o anulowanie
Prośbę o anulowanie zamówienia można przesłać do naszego zespołu obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
I. Adres e-mail: contact@xylarovail.com
II. Telefon: +1 (318) 362-7485
III. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych wykorzystanych podczas składania zamówienia oraz krótkiej informacji wskazującej, że klient chce anulować zamówienie.
IV. Jeżeli zgłoszenie dotyczy płatności, można również podać informacje pozwalające nam zidentyfikować daną transakcję. Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa ani innych poufnych danych płatniczych.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy klienta, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
3. Potwierdzenie anulowania
Anulowanie zamówienia staje się skuteczne po potwierdzeniu przez nas możliwości zatrzymania realizacji zamówienia.
I. Jeżeli zamówienie nie zostało przekazane do wysyłki i może zostać zatrzymane, przekażemy klientowi potwierdzenie anulowania.
II. Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, na którym jego zatrzymanie nie jest możliwe, poinformujemy klienta o aktualnym statusie oraz o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.
III. W przypadku braku możliwości anulowania przed wysyłką klient zachowuje prawa przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.
4. Zwrot środków po zaakceptowaniu anulowania
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed przekazaniem przesyłki do wysyłki, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków po potwierdzeniu anulowania.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
I. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas płatności.
II. Obsługiwane karty obejmują American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA.
III. Po zaakceptowaniu anulowania zwrot środków zostanie przetworzony przez nas w ciągu 1–3 dni roboczych.
IV. Po przetworzeniu refundacji faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
Jeżeli środki nie są widoczne po upływie przewidywanego czasu przetwarzania, klient może skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status refundacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują odrębne zasady dotyczące terminu zwrotu płatności. Zgodnie z przepisami konsumenckimi przedsiębiorca co do zasady zwraca otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
5. Zamówienie przekazane do wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, nie możemy zagwarantować jego zatrzymania podczas transportu.
I. Jeżeli przesyłka została już przekazana do transportu, zwykła procedura anulowania zamówienia przed wysyłką może nie mieć zastosowania.
II. W takiej sytuacji klient może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki jego zastosowania.
III. Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia, procedury zwrotu oraz refundacji znajdują się na stronach Prawo odstąpienia oraz Polityka zwrotów i refundacji.
6. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
W przypadku sprzedaży internetowej konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie przewidzianym przez przepisy prawa. Dla typowej umowy sprzedaży zawartej przez internet termin ten co do zasady wynosi 14 dni od otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
I. Prawo odstąpienia jest niezależne od naszej dobrowolnej procedury anulowania zamówienia w ciągu 48 godzin.
II. Uprawnienia konsumenta związane z odstąpieniem od umowy nie zostają ograniczone przez niniejszą Politykę.
III. Szczegółowe zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia zostały opisane w Prawo odstąpienia.
7. Zwrot płatności w przypadku odstąpienia
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące zwrotu płatności.
I. Co do zasady zwrot obejmuje płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszty dostarczenia towaru w zakresie określonym przepisami prawa.
II. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
III. W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu towaru i refundacji zostały opisane w Polityka zwrotów i refundacji.
8. Brak możliwości anulowania a prawa konsumenta
Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach procedury przed wysyłką nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta.
I. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może mieć możliwość skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
II. W przypadku problemów dotyczących zgodności towaru z umową, wad lub innych ustawowych uprawnień konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury reklamacyjnej.
III. Szczegółowe zasady dotyczące praw konsumenta i zawierania umów sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.
9. Bezpieczeństwo informacji dotyczących płatności
W celu ochrony danych finansowych klient nie powinien przesyłać pocztą elektroniczną pełnych danych karty płatniczej ani kodów bezpieczeństwa.
I. Do identyfikacji zamówienia wystarczy podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych użytych podczas składania zamówienia.
II. Jeżeli konieczne jest potwierdzenie transakcji, możemy poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do jej identyfikacji, z zachowaniem zasad ochrony danych osobowych.
III. Informacje dotyczące sposobów płatności dostępnych w sklepie znajdują się w Polityka płatności.
10. Informacje dotyczące przetwarzania danych
Dane przekazane w związku z anulowaniem zamówienia mogą być wykorzystywane w celu identyfikacji zamówienia, obsługi zgłoszenia, realizacji refundacji oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii wykorzystywanych w sklepie znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
11. Kontakt
W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia, statusem zgłoszenia lub refundacją można skontaktować się z nami bezpośrednio.
Adres kontaktowy: 147 Valley Hill Dr, West Monroe, LA 71291, United States
Telefon: +1 (318) 362-7485
Adres e-mail: contact@xylarovail.com
Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)
Dodatkowe informacje dotyczące danych kontaktowych i sposobów komunikacji znajdują się w Kontakt.
12. Powiązane informacje
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, odstąpienia od umowy, prywatności oraz zasad korzystania ze sklepu zalecamy zapoznanie się z odpowiednimi stronami informacyjnymi.
II. Polityka zwrotów i refundacji
III. Prawo odstąpienia
VII. Polityka dotycząca plików cookies
VIII. Nota prawna
IX. O nas
X. Kontakt