Sofa ogrodowa, 2-fotela taras szary 130 x 70 x 75 cm z litego drewna acacia z poliestrową poduszką prostokątna

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji dostaw zamówień składanych w sklepie internetowym Xylarovail, w tym obszar dostawy, koszty, czas przygotowania zamówienia, przewidywany czas transportu, informacje dotyczące śledzenia przesyłek oraz zasady odpowiedzialności związanej z dostawą.

Informacje dotyczące dostawy są przedstawiane klientowi w sposób przejrzysty, tak aby przed złożeniem zamówienia można było zapoznać się z przewidywanym czasem realizacji oraz kosztami dostawy.

1. Zakres dostawy

Xylarovail (dalej „my”, „nas” lub „sprzedawca”) prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego i realizuje dostawy zamówień na terytorium Polski.

Dostawa obejmuje adresy znajdujące się na terenie Polski. Obecnie nie realizujemy dostaw na adresy znajdujące się poza terytorium Polski.

Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, a także aktualne dane kontaktowe potrzebne do prawidłowej realizacji zamówienia.

Jeżeli podany adres zawiera błędy lub brakuje w nim informacji niezbędnych do doręczenia przesyłki, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami. Możliwość zmiany danych dostawy może zależeć od etapu realizacji zamówienia.

2. Koszt dostawy i informacje o opłatach

Dla zamówień o wartości 389 PLN lub wyższej, włącznie z kwotą 389 PLN, dostawa jest bezpłatna.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 389 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 52 PLN.

Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed finalizacją zamówienia, tak aby klient mógł zapoznać się z całkowitą kwotą należną za zamówienie przed dokonaniem płatności.

Informacje dotyczące ceny produktu oraz kosztu dostawy są przedstawiane w sklepie internetowym w sposób przejrzysty i zgodny z informacjami obowiązującymi przy składaniu zamówienia.

Jeżeli w konkretnym przypadku przed złożeniem zamówienia mają zastosowanie dodatkowe koszty związane z dostawą, ich istnienie i wysokość są przedstawiane klientowi przed zawarciem umowy.

3. Czas przetwarzania zamówienia

Po prawidłowym złożeniu i opłaceniu zamówienia rozpoczynamy przygotowanie zamówienia do wysyłki.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

W ramach tego procesu zamówienie może zostać zweryfikowane, przygotowane do wysyłki, odpowiednio zabezpieczone oraz przekazane przewoźnikowi.

Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Oznacza to, że przewidywany całkowity czas dostawy obejmuje zarówno przygotowanie zamówienia, jak i transport przesyłki do klienta.

Jeżeli z przyczyn niezależnych od nas realizacja zamówienia może potrwać dłużej niż przewidywano, przekażemy klientowi dostępne informacje dotyczące statusu zamówienia.

4. Przewidywany czas dostawy

Po zakończeniu przygotowania zamówienie jest przekazywane przewoźnikowi.

Przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Uwzględniając standardowy czas przetwarzania zamówienia, przewidywany całkowity czas dostawy wynosi od 6 do 11 dni roboczych.

Podany termin ma charakter przewidywany i może zależeć od organizacji transportu, trasy przesyłki, warunków logistycznych oraz innych okoliczności związanych z doręczeniem.

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących statusu zamówienia.

Przewidywany czas dostawy nie ogranicza praw klienta wynikających z zawartej umowy ani z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Jeżeli w konkretnym przypadku uzgodniono z klientem inny termin dostawy, zastosowanie ma termin uzgodniony dla danego zamówienia.

5. Przewoźnicy

W celu realizacji dostaw korzystamy z usług profesjonalnych przewoźników.

I. DHL Express

II. UPS®

III. FedEx

Przewoźnik przypisany do konkretnego zamówienia może zależeć od sposobu organizacji danej przesyłki oraz dostępności odpowiedniej usługi transportowej.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient może otrzymać informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu.

W przypadku problemów z doręczeniem klient może skontaktować się z nami, a my przekażemy dostępne informacje dotyczące realizacji przesyłki.

6. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje związane z zamówieniem.

W zależności od etapu realizacji zamówienia informacje te mogą obejmować numer zamówienia, potwierdzenie płatności, informacje dotyczące przewoźnika oraz dane potrzebne do śledzenia przesyłki.

Status zamówienia można sprawdzić za pośrednictwem strony Śledzenie zamówienia dostępnej w naszym sklepie internetowym.

W celu sprawdzenia statusu klient może zostać poproszony o podanie:

I. adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia;

II. odpowiedniego numeru zamówienia.

Po prawidłowym wprowadzeniu wymaganych danych klient może sprawdzić dostępne informacje dotyczące realizacji zamówienia oraz dostawy.

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie są jeszcze dostępne, może to oznaczać, że zamówienie jest nadal przygotowywane albo dane dotyczące przesyłki nie zostały jeszcze zaktualizowane w systemie przewoźnika.

7. Odpowiedzialność za przesyłkę

W przypadku sprzedaży konsumenckiej, jeżeli dostawa jest organizowana przez nas, odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru pozostaje po naszej stronie do momentu wydania towaru klientowi, z uwzględnieniem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Powierzenie przesyłki profesjonalnemu przewoźnikowi nie oznacza automatycznego przeniesienia na klienta ryzyka związanego z transportem.

I. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona, zagubiona lub nie zostanie prawidłowo doręczona, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem contact@xylarovail.com.

W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania zalecamy, w miarę możliwości, wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu i zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy.

Takie informacje mogą ułatwić ustalenie okoliczności związanych z transportem, jednak brak zdjęć lub brak zgłoszenia uszkodzenia bezpośrednio przy odbiorze nie oznacza automatycznej utraty praw przysługujących klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Jeżeli problem dotyczy uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową, klient może skorzystać również z uprawnień opisanych w Polityka zwrotów i refundacji oraz Ogólne warunki sprzedaży.

II. Zmiana danych dostawy

Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, numer telefonu lub inne informacje związane z doręczeniem, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.

Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, zmiana danych dotyczących doręczenia może być ograniczona albo wymagać dodatkowej weryfikacji.

III. Anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia oraz dane potrzebne do jego identyfikacji.

Zasady dotyczące anulowania zamówienia zostały szczegółowo opisane w Polityka anulowania zamówień.

Samo przekazanie zamówienia przewoźnikowi nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów, w tym praw związanych z odstąpieniem od umowy, jeżeli mają one zastosowanie.

8. Prawidłowy adres i dane kontaktowe

Klient powinien przed potwierdzeniem zamówienia upewnić się, że podany adres dostawy oraz dane kontaktowe są prawidłowe i kompletne.

W szczególności zaleca się sprawdzenie:

I. imienia i nazwiska lub nazwy odbiorcy;

II. ulicy, numeru budynku i numeru lokalu, jeżeli jest wymagany;

III. kodu pocztowego i miejscowości;

IV. numeru telefonu oraz adresu e-mail.

Jeżeli nieprawidłowe dane podane przez klienta uniemożliwiają doręczenie przesyłki, klient powinien skontaktować się z nami niezwłocznie w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

Nie ogranicza to praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa ani naszej odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z prawa.

9. Odbiór przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie jej zewnętrznego stanu.

Jeżeli opakowanie posiada widoczne ślady uszkodzenia, takie jak rozdarcie, zgniecenie, przebicie lub naruszenie zabezpieczeń, klient może, w miarę możliwości, poinformować o tym przewoźnika oraz zachować dokumentację dotyczącą stanu przesyłki.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu po otwarciu przesyłki klient powinien skontaktować się z nami pod adresem contact@xylarovail.com, podając numer zamówienia oraz opis problemu.

Zdjęcia produktu i opakowania mogą pomóc w sprawnym ustaleniu okoliczności zdarzenia.

Brak adnotacji o uszkodzeniu przesyłki przy odbiorze lub późniejsze zgłoszenie problemu nie oznacza automatycznej utraty uprawnień klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

10. Opóźnienie lub problem z doręczeniem

Jeżeli zamówienie nie zostanie doręczone w przewidywanym czasie, klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących jego statusu.

W przypadku wystąpienia opóźnienia będziemy podejmować odpowiednie działania w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki oraz, w zakresie możliwym po naszej stronie, wyjaśnienia przyczyny opóźnienia.

Jeżeli termin wykonania umowy został wyraźnie uzgodniony z klientem i nie zostanie dotrzymany, zastosowanie mają prawa klienta wynikające z obowiązujących przepisów prawa oraz postanowień Ogólne warunki sprzedaży.

Jeżeli opóźnienie dotyczy zamówienia, którego umowa została skutecznie rozwiązana lub od której konsument skutecznie odstąpił, zasady zwrotu płatności określają odpowiednio Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.

11. Prawo odstąpienia od umowy

Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków, sposobu oraz skutków odstąpienia od umowy znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

Informacje dotyczące zwrotu towaru, refundacji oraz sposobu rozpatrywania zgłoszeń znajdują się również na stronie Polityka zwrotów i refundacji.

12. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań dotyczących kosztu dostawy, czasu realizacji, statusu zamówienia, przewoźnika lub problemów z doręczeniem prosimy o kontakt.

Adres kontaktowy: 147 Valley Hill Dr, West Monroe, LA 71291, United States

Telefon: +1 (318) 362-7485

Adres e-mail: contact@xylarovail.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)

13. Powiązane informacje

Informacje dotyczące dostawy należy czytać łącznie z pozostałymi dokumentami dostępnymi w sklepie internetowym.

W szczególności klient może zapoznać się z:

I. Polityka wysyłki

II. Polityka zwrotów i refundacji

III. Polityka anulowania zamówień

IV. Ogólne warunki sprzedaży

V. Polityka prywatności

VI. Polityka dotycząca plików cookies

VII. Prawo odstąpienia

VIII. Polityka płatności

IX. Nota prawna

X. O nas

XI. Kontakt

Xylarovail (dalej „my”, „nas” lub „sprzedawca”) prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowego 30-dniowego terminu zwrotu, wymiany produktów, reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową oraz refundacji płatności.

Informacje przedstawione w niniejszej polityce nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Termin zwrotu i sposób obliczania terminu

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

I. W przypadku zakupu pojedynczego produktu 14-dniowy termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.

II. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

III. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu. Oświadczenie może zostać przesłane na adres e-mail contact@xylarovail.com.

IV. Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

V. Dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu oferowany przez Xylarovail jest dobrowolnym uprawnieniem handlowym i nie zastępuje, nie ogranicza ani nie skraca ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

VI. Dodatkowy 30-dniowy zwrot bez podania przyczyny może być realizowany na zasadach określonych w niniejszej polityce, w szczególności z uwzględnieniem zasad dotyczących kosztów odesłania produktu.

2. Kiedy można zgłosić zwrot, wymianę lub reklamację

Konsument może skorzystać z odpowiedniego uprawnienia w zależności od charakteru sprawy.

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może zwrócić produkt bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.

II. W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu bez podania przyczyny konsument może zgłosić chęć zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z warunkami dodatkowego uprawnienia oferowanego przez Xylarovail.

III. W przypadku widocznego uszkodzenia, wady jakościowej, niezgodności produktu z opisem, istotnej różnicy względem przedstawionych właściwości lub otrzymania innego produktu niż zamówiony konsument może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

IV. W przypadku problemów takich jak nieprzyjemny zapach, istotna różnica kolorystyczna lub inne właściwości odbiegające od uzgodnionych, zgłoszenie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem charakteru produktu, jego opisu oraz okoliczności konkretnej sprawy.

V. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależna od dodatkowego 30-dniowego terminu zwrotu. Skorzystanie z dodatkowego terminu zwrotu nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.

I. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres contact@xylarovail.com lub w innej formie pozwalającej na jednoznaczne ustalenie woli konsumenta.

II. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem właściwego terminu.

III. Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

IV. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

V. Ustawowe prawo odstąpienia może podlegać wyjątkom określonym w przepisach prawa, w szczególności w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyjątku.

Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

4. Procedura zgłoszenia zwrotu

W celu zgłoszenia zwrotu lub przekazania informacji o odstąpieniu od umowy konsument może skontaktować się z nami pod adresem contact@xylarovail.com lub pod numerem +1 (318) 362-7485.

I. W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji umożliwiających identyfikację produktu.

II. W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia, wady lub niezgodności produktu zalecamy dołączenie zdjęć lub nagrania przedstawiającego problem, co może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.

III. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przesłanie dodatkowych zdjęć lub nagrania nie stanowi warunku skorzystania z prawa odstąpienia.

IV. Po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego reklamacji lub dodatkowego zwrotu przekażemy konsumentowi informacje dotyczące dalszego postępowania.

V. W przypadku zwrotu produktu adres zwrotny zostanie przekazany konsumentowi wraz z instrukcją dotyczącą sposobu dokonania zwrotu.

Adres zwrotu:

147 Valley Hill Dr, West Monroe, LA 71291, United States

VI. Jeżeli dla danego zwrotu przewidziana jest etykieta zwrotna, zostanie ona przekazana konsumentowi zgodnie z ustalonym sposobem obsługi zwrotu.

VII. Konsument nie powinien wysyłać produktu na inny adres niż wskazany przez nas w instrukcji zwrotu, chyba że uzgodniono inaczej.

5. Procedura wymiany produktu

Wymiana produktu może być dostępna w przypadku dodatkowego uprawnienia handlowego lub w ramach rozpatrywania reklamacji, z uwzględnieniem przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

I. W celu zgłoszenia wymiany należy skontaktować się z nami za pośrednictwem contact@xylarovail.com lub +1 (318) 362-7485.

II. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz opisać przyczynę wymiany.

III. Jeżeli wymiana wynika z niezgodności towaru z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień do doprowadzenia towaru do zgodności z umową na zasadach określonych w niniejszej polityce i obowiązujących przepisach.

IV. W przypadku zaakceptowanej wymiany przekażemy instrukcję dotyczącą odesłania produktu oraz dalszego postępowania.

V. W przypadku wymiany realizowanej w ramach dodatkowego uprawnienia handlowego nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu, z uwzględnieniem dostępności produktu.

VI. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową naprawa lub wymiana są wykonywane w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

6. Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona przez 2 lata

Xylarovail ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w polskiej ustawie o prawach konsumenta.

I. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.

II. Towar powinien odpowiadać w szczególności uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności oraz posiadać cechy i trwałość, których konsument może zasadnie oczekiwać, z uwzględnieniem charakteru produktu i publicznych zapewnień dotyczących produktu.

III. W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy i w pierwszej kolejności żądać bezpłatnej naprawy albo bezpłatnej wymiany towaru.

IV. Koszty naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca, w tym w szczególności uzasadnione koszty przewozu, przesyłki, robocizny i materiałów.

V. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, sprzedawca może zastosować rozwiązanie przewidziane przepisami, z poszanowaniem ustawowych praw konsumenta.

VI. Jeżeli wystąpią ustawowe przesłanki do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, konsument może skorzystać z odpowiedniego środka ochrony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VII. W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych przepisami, żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez konieczności wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany.

VIII. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową zwrot należnych środków następuje zgodnie z zasadami przewidzianymi dla tego rodzaju reklamacji.

IX. Sprzedawca nie może wyłączyć ani ograniczyć ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową na niekorzyść konsumenta.

UOKiK wskazuje, że odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od wydania towaru, a naprawa lub wymiana w ramach tej odpowiedzialności są dokonywane bezpłatnie.

7. Koszty zwrotu produktu

Zasady ponoszenia kosztów zależą od podstawy zwrotu.

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy.

II. W przypadku produktu o dużych gabarytach, którego ze względu na charakter nie można odesłać w zwykłym trybie pocztowym, przed zawarciem umowy przedstawiamy konsumentowi informację o przewidywanym koszcie zwrotu.

III. W przypadku produktów wielkogabarytowych orientacyjny koszt zwrotu może wynosić około 70–220 PLN, w zależności od rozmiaru, wagi, liczby paczek, miejsca odbioru, sposobu transportu oraz aktualnych stawek przewoźnika. Podany przedział ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanej ceny usługi transportowej.

IV. Jeżeli dokładny koszt zwrotu konkretnego produktu można ustalić przed zawarciem umowy, informacja o tym koszcie będzie przekazana konsumentowi w odpowiedni sposób przed dokonaniem zakupu.

V. W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Xylarovail wyraźnie poinformuje o przejęciu tego kosztu.

VI. Jeżeli przyczyną zwrotu jest niezgodność towaru z umową, koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty transportu, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VII. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów naprawy lub wymiany. Sprzedawca jest również odpowiedzialny za koszty związane z odebraniem produktu, jeżeli jest to wymagane zgodnie z charakterem reklamacji.

VIII. Jeżeli ustawowe odstąpienie od umowy jest skuteczne, zwracamy konsumentowi należne płatności wraz z kosztami najtańszego dostępnego w ofercie sposobu dostarczenia produktu, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących kosztów dostawy.

Zasada zwrotu kosztu najtańszej dostępnej opcji dostawy wynika z zasad wskazywanych przez UOKiK.

8. Zabezpieczenie produktu podczas zwrotu

Konsument powinien, w miarę możliwości, odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu zwrotnego.

I. Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest ono dostępne i nadaje się do ponownego wykorzystania.

II. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

III. Produkt powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego charakteru i rozmiaru, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

IV. W przypadku korzystania z produktu w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i działania konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Refundacja płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy refundacja jest dokonywana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

I. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

II. Przy płatności kartą środki są zwracane na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną podczas zakupu.

III. Akceptowane karty obejmują American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA.

IV. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja wszystkich należnych płatności jest dokonywana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

V. W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu, po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu refundacja zostanie przetworzona przez nas w ciągu 1–3 dni roboczych.

VI. W przypadku reklamacji dotyczącej obniżenia ceny kwota należna konsumentowi zostanie zwrócona zgodnie z ustawowym terminem, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny, jeżeli przepisy przewidują takie uprawnienie.

VII. Po zainicjowaniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty i może różnić się od czasu przetwarzania refundacji przez Xylarovail.

VIII. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu właściwego dla danego sposobu płatności, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu refundacji.

Zgodnie z informacjami UOKiK przy ustawowym odstąpieniu przedsiębiorca powinien zwrócić płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

10. Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową

Reklamację można złożyć w dowolnej formie pozwalającej na przedstawienie żądania konsumenta.

I. Reklamację można przesłać na adres contact@xylarovail.com.

II. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności oraz oczekiwanego sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

III. Konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

IV. Jeżeli spełnione zostaną ustawowe przesłanki do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, konsument może skorzystać z odpowiedniego środka ochrony.

V. Sprzedawca powinien rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie skutkuje uznaniem reklamacji w zakresie i na zasadach określonych przepisami prawa.

VI. Do złożenia reklamacji nie jest konieczne przedstawienie paragonu, jeżeli konsument może w inny sposób wykazać zawarcie umowy lub zakup produktu.

VII. Konsument nie traci ustawowych praw z powodu braku wcześniejszego zgłoszenia problemu w ramach dodatkowego 30-dniowego zwrotu.

UOKiK wskazuje, że sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową w terminie 14 dni od jej otrzymania.

11. Kontakt w sprawie zwrotów, refundacji i reklamacji

Wszystkie pytania dotyczące zwrotów, wymian, reklamacji i refundacji można kierować bezpośrednio do Xylarovail.

Adres kontaktowy: 147 Valley Hill Dr, West Monroe, LA 71291, United States

Telefon: +1 (318) 362-7485

Adres e-mail: contact@xylarovail.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)

12. Informacje uzupełniające i powiązane dokumenty

Niniejszą politykę należy czytać łącznie z pozostałymi dokumentami obowiązującymi w sklepie internetowym Xylarovail.

I. Szczegółowe zasady dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Zasady anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

III. Zasady płatności znajdują się w Polityka płatności.

IV. Zasady zawierania umów i korzystania ze sklepu znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

V. Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje o przedsiębiorstwie znajdują się na stronie Nota prawna.

IX. Informacje o działalności i ofercie sklepu znajdują się na stronie O nas.

X. Dane i kanały kontaktowe znajdują się na stronie Kontakt.